Wie vermeiden Sie Überverkauf auf Marktplätzen und im Webshop?

Warum kommt es zu Überverkauf?

Es gibt drei typische Ursachen. Fast jeder Fall ist eine davon oder eine Mischung.

• Verzögerung. Sie verkaufen die letzten Stücke im Webshop, der Marktplatz zeigt aber bis zum nächsten Abgleich noch den alten Bestand. Je länger das Intervall, desto größer die Lücke.
• Mehrere Kanäle mit eigenem Bestand. Führen Webshop, bol und ein zweiter Marktplatz jeweils eine eigene Zahl, stimmt die Summe nie. Alle verkaufen aus demselben Regal.
• Retouren, Reservierungen und Korrekturen. Eine Inventur, ein beschädigter Artikel oder eine noch nicht bezahlte Bestellung: Der Bestand ändert sich, ohne dass ein Kanal es merkt.

Schneller abzugleichen allein reicht deshalb nicht. Es braucht außerdem genau eine Stelle, an der der Bestand wirklich geführt wird.

Die Maßnahmen, von der Basis bis zur Feinjustierung

1. Eine Bestandsquelle. Legen Sie das System fest, das die Wahrheit ist (Warenwirtschaft, Kasse, Lieferant oder ein zentrales Tool), und lassen Sie alle Kanäle daraus lesen. Tragen Sie nie von Hand Bestand in einen Marktplatz ein.
2. Bei Bestellung abbuchen. Sobald eine Bestellung eingeht, sinkt der Bestand und die neue Zahl geht an jeden Kanal. Auf die nächste Runde zu warten ist zu spät.
3. Kurzes Abgleichintervall. Bei Kanälen, die keine Bestellungen pushen, ist ein kurzes Intervall die einzige Absicherung. Siehe auch Bestand synchronisieren.
4. Sicherheitspuffer. Sie melden weniger Bestand, als Sie haben, zum Beispiel echter Bestand minus 2. Das fängt die verbleibende Verzögerung auf.
5. Stoppschwelle. Unter einer bestimmten Menge setzen Sie ein Produkt auf null, und zwar auf Kanälen, auf denen eine Stornierung teuer ist.
6. Bestand pro Kanal zuweisen. Sie reservieren einen Teil für einen Kanal, damit ein stark nachgefragter Marktplatz den Rest nicht leerzieht.

Wie groß sollte der Puffer sein? Ein Rechenbeispiel

Der Puffer deckt die Verkäufe ab, die zwischen zwei Bestandsupdates anfallen. Faustregel: Verkäufe pro Stunde über alle Kanäle, mal die Stunden, die ein Kanal hinterherhinkt, aufgerundet. Bei Kanälen, auf denen eine Stornierung Ihr Konto belastet, rechnen Sie etwas mehr ein.

Ein Bestseller braucht also einen größeren Puffer als ein Langsamdreher, selbst bei gleichem Bestand. Passen Sie die Puffer an: höher bei häufigen Stornos, niedriger, wenn viel Ware unverkauft liegt.

Was davon übernimmt StoreLinkr?

StoreLinkr deckt die Basis der obigen Liste ab. Das ist belegt:

• Bestand aus Ihrer Kasse, Ihrem WMS oder von Lieferanten wird höchstens 15 Minuten zwischengespeichert, Sie sehen also nie ältere Daten.
• Bestand mehrerer Lager wird zu einer Gesamtsumme addiert, auch mit Ihren eigenen manuellen Lagern.
• Bei einer neuen Bestellung bucht StoreLinkr die Mengen im richtigen Lager ab und sendet den aktualisierten Bestand sofort an jeden verbundenen Kanal.
• Jede Bestandsänderung wird pro Produkt und Lager protokolliert, sodass Sie Abweichungen nachvollziehen können.

Was wir hier nicht versprechen: einen einstellbaren Sicherheitspuffer pro Kanal. Brauchen Sie ihn, fragen Sie vorab in einer Demo nach. Über Exportfilter lassen sich Produkte nach Bestandsstatus ausschließen. Mehr dazu auf der Seite zur Bestandsverwaltung für Ihren Webshop.

Und wenn es doch passiert?

Kein Puffer ist wasserdicht. So gehen Sie mit einer überverkauften Bestellung um:

1. Prüfen Sie sofort, ob Sie noch irgendwo Stücke finden oder innerhalb weniger Tage nachbestellen können.
2. Wenn nicht, stornieren Sie selbst und zügig und erklären es dem Kunden kurz. Das wirkt besser als Schweigen.
3. Suchen Sie die Ursache: welcher Kanal, wie viel Verzögerung, welche Korrektur. Erst danach passen Sie Puffer oder Intervall an.

Häufige Fragen