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Pourquoi la survente se produit-elle ?
Il y a trois causes habituelles. Presque tous les cas que vous rencontrerez en relèvent d'une, ou d'un mélange.
- Le retard. Vous vendez les dernières pièces dans votre boutique en ligne, mais la marketplace affiche encore l'ancienne quantité jusqu'à la prochaine synchronisation. Plus l'intervalle est long, plus l'écart est grand.
- Plusieurs canaux avec leur propre stock. Si votre boutique en ligne, bol et une deuxième marketplace tiennent chacune leur propre chiffre, le total n'est jamais juste. Tout le monde vend depuis la même étagère.
- Retours, réservations et corrections. Un comptage en entrepôt, un article abîmé ou une commande pas encore payée : le stock change sans qu'aucun canal ne s'en aperçoive.
C'est pourquoi synchroniser plus vite ne suffit pas. Il faut aussi qu'il n'y ait qu'un seul endroit où le stock est réellement tenu à jour.
Les mesures, des bases au réglage fin
- Une seule source de stock. Choisissez le système qui fait foi (votre WMS, votre caisse, votre fournisseur ou un outil central) et laissez tous les canaux y puiser. Ne saisissez jamais le stock à la main sur une marketplace.
- Déduire à la commande. Dès qu'une commande arrive, le stock baisse et le nouveau chiffre part vers chaque canal. Attendre le prochain passage, c'est trop tard.
- Un intervalle de synchronisation court. Pour les canaux qui ne poussent pas les commandes, un intervalle court est la seule protection. Voir aussi synchroniser le stock entre vos canaux.
- Stock de sécurité. Vous annoncez un stock inférieur à celui que vous avez, par exemple le stock réel moins 2. Cela absorbe le retard restant.
- Seuil d'arrêt. Sous une certaine quantité, vous mettez le produit à zéro sur les canaux où une annulation coûte cher.
- Répartir le stock par canal. Vous réservez une partie du stock pour un canal, afin qu'une marketplace très active ne vide pas le reste.
Un stock de sécurité, un seuil ou une répartition par canal n'est pas une fonction standard de tous les systèmes de stock. Vérifiez dans votre outil que c'est possible avant de vous y fier.
Quelle taille pour votre stock de sécurité ? Un exemple chiffré
Le stock de sécurité couvre les ventes qui tombent entre deux mises à jour du stock. Règle pratique : les ventes par heure sur tous les canaux réunis, multipliées par le nombre d'heures de retard d'un canal, arrondies à l'unité supérieure. Pour les canaux où une annulation touche votre compte, ajoutez une marge.
| Exemple (chiffres inventés) | Meilleure vente | Produit à rotation lente |
|---|---|---|
| Stock en entrepôt | 12 | 12 |
| Ventes par heure, tous canaux | 3 | 0,2 |
| Retard du canal | 1 heure | 1 heure |
| Ventes attendues pendant ce retard | 3 | 1 (arrondi) |
| Stock de sécurité | 3 (ou 4 sur un canal strict) | 1 |
| Stock que vous annoncez | 8 ou 9 | 11 |
Une meilleure vente demande donc un stock de sécurité plus important qu'un produit à rotation lente, même à stock égal. Ajustez-le si vous annulez souvent (à la hausse) ou si beaucoup de stock reste invendu (à la baisse).
Que fait StoreLinkr à ce sujet ?
StoreLinkr couvre les bases de la liste ci-dessus. Voici ce qui est établi :
- Le stock issu de votre caisse, de votre WMS ou de vos fournisseurs est conservé 15 minutes au maximum, vous ne voyez donc jamais de données plus anciennes.
- Le stock de plusieurs entrepôts est additionné en un seul total, y compris avec vos propres entrepôts manuels.
- Lors d'une nouvelle commande, StoreLinkr déduit les quantités de l'entrepôt concerné et envoie immédiatement le stock mis à jour à chaque canal connecté.
- Chaque modification de stock est consignée par produit et par entrepôt dans un historique, ce qui permet de retrouver un écart.
Ce que nous ne promettons pas ici : un stock de sécurité configurable par canal. Si vous en avez besoin, renseignez-vous d'abord lors d'une démo. Les filtres d'exportation permettent en revanche d'écarter des produits selon leur statut de stock. Pour en savoir plus, consultez la page sur la gestion des stocks de votre boutique en ligne.
Et si cela arrive quand même ?
Aucun stock de sécurité n'est étanche. Voici comment traiter une commande en survente :
- Vérifiez tout de suite si vous pouvez encore trouver des pièces quelque part ou réapprovisionner sous quelques jours.
- Sinon, annulez vous-même et rapidement, et expliquez-le brièvement au client. C'est mieux perçu que le silence.
- Cherchez la cause : quel canal, quel retard, quelle correction. Ce n'est qu'ensuite que vous ajustez le stock de sécurité ou l'intervalle.
Les marketplaces mesurent les annulations et les retards de livraison de leurs vendeurs et peuvent réduire votre visibilité ou restreindre votre compte si cela arrive souvent. Les règles et seuils exacts varient selon la marketplace et évoluent, consultez-les sur la plateforme vendeur elle-même.
Un seul stock pour tous vos canaux
Découvrez comment StoreLinkr regroupe le stock, le déduit à chaque commande et l'envoie à votre boutique en ligne et à vos marketplaces.
