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Ein, multi, cross oder omni: die Definitionen
Adyen und Stibo Systems beschreiben den Unterschied etwa so: Bei Multichannel sind die Kanäle nicht integriert und jeder hat sein eigenes Erlebnis und eigene Ziele12. Omnichannel stellt den Kunden in den Mittelpunkt, der zwischen Kanälen wechselt und dort weitermacht, wo er aufgehört hat1. Es geht also nicht um die Zahl der Kanäle, sondern darum, ob sie verbunden sind.
| Modell | Was es ist | Beispiel |
|---|---|---|
| Ein Kanal | Sie verkaufen an einer Stelle. | Nur ein Onlineshop oder nur ein Laden |
| Multichannel | Sie verkaufen auf mehreren Kanälen, die jeweils eigenen Bestand, eigene Preise und eigene Verwaltung haben. | Laden, Onlineshop und bol, jeweils getrennt geführt |
| Cross-Channel | Kanäle teilen eins, zwei Dinge, oft einen Bestand oder eine Bestellung. Eine feste Definition gibt es nicht. | Online bestellen, im Laden abholen |
| Omnichannel | Alle Kanäle laufen auf denselben Daten, sodass der Kunde ohne Bruch von einem Kanal zum anderen wechselt. | Online sehen, ob das Fahrrad im Laden steht, und es dort kaufen oder liefern lassen |
Der Begriff Cross-Channel wird nicht einheitlich verwendet2. Sehen Sie ihn als Zwischenschritt: Sie teilen etwas, etwa den Bestand, aber noch nicht alles.
Mehr Verkauf auf bol und im eigenen Onlineshop ist noch kein Omnichannel. Das ist Multichannel, auch wenn es gut organisiert ist. Wie Sie das steuern, lesen Sie unter mehrere Shops und Marktplätze verwalten.
Was müssen Sie teilen, und was geht oft schief?
Nehmen Sie einen Händler mit stationärem Laden, Onlineshop, einigen Marktplätzen und ein, zwei Lieferanten, die ebenfalls liefern. Omnichannel wird für ihn konkret, wenn diese fünf Arten von Daten aus einer Quelle kommen. Stibo Systems nennt ein zentrales Bestandssystem, das in Echtzeit über alle Kanäle abgleicht, als Voraussetzung, neben zusammenhängenden Produktdaten und gemeinsamen Kundendaten2.
| Daten | Was schiefgeht, wenn sie nicht geteilt werden | So deckt StoreLinkr es ab |
|---|---|---|
| Bestand | Sie verkaufen online, was Sie gerade im Laden verkauft haben | Bestand aus Kasse, WMS und Lieferanten wird addiert, bei einer Bestellung abgebucht und an jeden Kanal gesendet |
| Preise | Eine Aktion läuft im Laden, aber nicht online, oder umgekehrt | Preislisten pro Export, also bewusst ein anderer Preis je Kanal. Preisänderungen in CycleSoftware sind innerhalb weniger Stunden online |
| Bestellungen | Bestellungen liegen in vier Fenstern und die Kasse weiß nichts | Bestellungen aus Shop und Marktplätzen kommen zentral an und gehen weiter an Shop, ERP oder Fulfillment, die Sendungsnummer geht zurück. Shop-Bestellungen können optional in CycleSoftware landen |
| Produktdaten | Ein Produkt hat drei Titel und vier Bildreihen | Ein Datenbestand, aus dem Sie an alle Kanäle veröffentlichen |
| Kundendaten | Sie wissen nicht, dass der Ladenkunde auch online kauft | Nicht abgedeckt: StoreLinkr hat keine Kunden-, CRM- oder Loyalty-Ebene |
Die häufigsten Stolperfallen
- Jeder Kanal mit eigener Bestandszahl. Dann stimmt die Summe nie und Sie verkaufen doppelt. Lesen Sie Überverkauf vermeiden.
- Langsame Updates. Ein Ladenverkauf, der erst nach einem Tag online ist, wirkt wie ein Kanal ohne Anbindung. Siehe Bestand synchronisieren.
- Ungeplanter Preisunterschied. Ein anderer Preis je Kanal ist in Ordnung, auch wegen der Marktplatzprovision. Es sollte eine Entscheidung sein, kein Zufall.
- Bestellungen von Hand abtippen. Jede abgetippte Bestellung ist ein Fehler, der später als Retoure oder Storno zurückkommt. Siehe Marktplatz-Bestellungen automatisieren.
- Mit den Kundendaten beginnen. Ohne verlässlichen Bestand und Bestellfluss hat ein Kundenprofil wenig Wert.
Schritt für Schritt: von Multichannel zu Omnichannel
- Wählen Sie pro Datenart eine Quelle. Meist sind Kasse oder Lager die Quelle für Bestand und Artikel. Halten Sie es schriftlich fest.
- Führen Sie Produktdaten und Bestand zusammen. Importieren Sie aus Kasse, Lieferanten und Tabellen in einen Datenbestand.
- Veröffentlichen Sie aus diesem Datenbestand an Onlineshop und Marktplätze, mit eigener Auswahl und Preisliste je Kanal.
- Buchen Sie jeden Verkauf an einer Stelle ab und senden Sie die neue Zahl sofort an alle Kanäle.
- Lassen Sie Bestellungen zentral eingehen und weiterfließen an Lager, Lieferant oder Kasse, mit Sendungsnummer zurück.
- Messen und nachschärfen. Schauen Sie, wo noch Handarbeit steckt, und ergänzen Sie erst dann kundennahe Schritte wie die Abholung im Laden.
Was StoreLinkr davon abdeckt
Die Schritte 2 bis 5. Bestand aus Ihrer Kasse, Ihrem WMS oder von Lieferanten wird höchstens 15 Minuten zwischengespeichert und über Lager hinweg addiert; bei einer neuen Bestellung geht die aktualisierte Zahl sofort an jeden verbundenen Kanal. Bestellungen aus Shop und Marktplätzen kommen zentral an (siehe Bestellflüsse). Ein Beispiel aus der Praxis ist CycleSoftware: Ein gebrauchtes Fahrrad, das im Laden als verkauft markiert wird, verschwindet aus dem Onlineshop, Preisänderungen sind innerhalb weniger Stunden online und Shop-Bestellungen lassen sich optional in CycleSoftware anlegen. Welche weiteren Systeme sich anbinden lassen, steht in der Übersicht der Integrationen.
Was StoreLinkr nicht tut: Kundendaten zu einem Profil zusammenführen, eine Kundenkarte oder ein Loyalty-Programm verwalten oder eine Kasse ersetzen. Marktplatz-Bestellungen an Ihre Kasse zu senden behaupten wir hier nicht, weil die CycleSoftware-Anbindung nur Shop-Bestellungen nennt. Prüfen Sie das für Ihre Kasse in der Übersicht oder in einer Demo.
Ein Bestand für Laden und online
Sehen Sie, wie StoreLinkr Bestand aus Kasse oder Lager bündelt und an Shop und Marktplätze sendet.
Häufige Fragen
Quellen
Geprüft am 27. Oktober 2026.
- Adyen, Omnichannel vs multichannel: adyen.com/en_AE/knowledge-hub/omnichannel-vs-multichannel
- Stibo Systems, Omnichannel vs. Multichannel: stibosystems.com/blog/omnichannel-vs-multichannel
