Op deze pagina
Eén, multi, cross of omni: de definities
Adyen en Stibo Systems omschrijven het verschil ongeveer zo: bij multichannel zijn de kanalen niet geïntegreerd en heeft elk kanaal zijn eigen ervaring en doelen12. Bij omnichannel staat de klant centraal die tussen kanalen wisselt en waar hij gebleven was gewoon verdergaat1. Dat is dus geen kwestie van het aantal kanalen, maar van of ze met elkaar verbonden zijn.
| Model | Wat het is | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Eén kanaal | Je verkoopt op één plek. | Alleen een webshop, of alleen een winkel |
| Multichannel | Je verkoopt op meerdere kanalen, die elk hun eigen voorraad, prijzen en administratie hebben. | Winkel, webshop en bol, elk apart bijgehouden |
| Cross-channel | Kanalen delen één of twee dingen, vaak een voorraad of een bestelling. Er is geen vaste definitie. | Online bestellen, in de winkel ophalen |
| Omnichannel | Alle kanalen draaien op dezelfde gegevens, zodat de klant zonder breuk van het ene naar het andere kanaal gaat. | Online zien of de fiets in de winkel staat, en die daar kopen of laten bezorgen |
De term cross-channel wordt niet eenduidig gebruikt2. Zie het als een tussenstap: je deelt iets, bijvoorbeeld de voorraad, maar nog niet alles.
Meer verkopen op bol en je eigen webshop is nog geen omnichannel. Dat is multichannel, ook als het goed geregeld is. Hoe je dat beheert, lees je in meerdere webshops en marktplaatsen beheren.
Wat moet je delen, en wat gaat er vaak mis?
Neem een ondernemer met een fysieke winkel, een webshop, een paar marktplaatsen en een of twee leveranciers die ook leveren. Omnichannel wordt voor die ondernemer concreet als deze vijf soorten gegevens uit één bron komen. Stibo Systems noemt een centraal voorraadsysteem dat in realtime over alle kanalen synchroniseert als vereiste, naast samenhangende productdata en gedeelde klantgegevens2.
| Gegeven | Wat er mis gaat als het niet gedeeld is | Zo dekt StoreLinkr het |
|---|---|---|
| Voorraad | Je verkoopt online wat je net in de winkel hebt verkocht | Voorraad uit kassa, WMS en leveranciers wordt opgeteld en bij een bestelling afgeboekt en naar elk kanaal gestuurd |
| Prijzen | Een actie staat in de winkel maar niet online, of andersom | Prijslijsten per export, dus bewust een andere prijs per kanaal. Prijswijzigingen in CycleSoftware staan binnen enkele uren online |
| Bestellingen | Orders staan in vier schermen en de kassa weet van niets | Orders van webshop en marktplaatsen komen centraal binnen en gaan door naar webshop, ERP of fulfilment, met trackingcode terug. Weborders kunnen optioneel in CycleSoftware |
| Productdata | Een product heeft drie titels en vier fotoreeksen | Eén dataset waaruit je naar alle kanalen publiceert |
| Klantgegevens | Je weet niet dat de klant uit de winkel ook online koopt | Niet: StoreLinkr heeft geen klant-, CRM- of loyaltylaag |
De vaakste valkuilen
- Elk kanaal een eigen voorraadgetal. Dan klopt de som nooit en verkoop je dubbel. Lees overselling voorkomen.
- Trage updates. Een winkelverkoop die pas na een dag online staat, werkt als een kanaal zonder koppeling. Zie voorraad synchroniseren.
- Prijsverschil dat je niet gepland hebt. Een andere prijs per kanaal mag, ook door commissie op een marktplaats. Het moet een keuze zijn, geen toeval.
- Orders met de hand overtypen. Elke overtypeslag is een fout die later terugkomt als retour of annulering. Zie marktplaatsorders automatiseren.
- Beginnen bij de klantdata. Zonder een betrouwbare voorraad en orderstroom heeft een klantprofiel weinig waarde.
Stappenplan: van multichannel naar omnichannel
- Kies per gegeven één bron. Meestal is de kassa of het magazijn de bron voor voorraad en artikelen. Schrijf het op.
- Breng productdata en voorraad bij elkaar. Importeer uit kassa, leveranciers en spreadsheets in één dataset.
- Publiceer vanuit die dataset naar webshop en marktplaatsen, met per kanaal een eigen selectie en prijslijst.
- Boek elke verkoop af op één plek en stuur het nieuwe getal direct naar alle kanalen.
- Laat orders centraal binnenkomen en doorstromen naar magazijn, leverancier of kassa, met trackingcode terug.
- Meet en verfijn. Kijk waar nog handwerk zit, en voeg daarna pas klantgerichte stappen toe, zoals ophalen in de winkel.
Wat StoreLinkr hiervan dekt
Stap 2 tot en met 5. Voorraad uit je kassasysteem, WMS of van leveranciers wordt maximaal 15 minuten bewaard en over meerdere magazijnen opgeteld; bij een nieuwe bestelling gaat het bijgewerkte getal direct naar elk gekoppeld kanaal. Bestellingen van je webshop en marktplaatsen komen centraal binnen (zie orderstromen). Een voorbeeld uit de praktijk is CycleSoftware: een tweedehands fiets die in de winkel op verkocht gaat, verdwijnt van je webshop, prijswijzigingen staan binnen enkele uren online en weborders kun je optioneel in CycleSoftware laten aanmaken. De andere systemen die je kunt koppelen, staan in het overzicht van koppelingen.
Wat StoreLinkr niet doet: klantgegevens samenvoegen tot één profiel, een klantenkaart of loyaltyprogramma beheren, of een kassa vervangen. Orders van marktplaatsen naar je kassa sturen noemen we hier niet, omdat de CycleSoftware-koppeling alleen weborders noemt. Controleer dat voor jouw kassa in het overzicht of in een demo.
Eén voorraad voor winkel en online
Zie hoe StoreLinkr voorraad uit je kassa of magazijn bundelt en naar je webshop en marktplaatsen stuurt.
Veelgestelde vragen
Bronnen
Gecontroleerd op 27 oktober 2026.
- Adyen, Omnichannel vs multichannel: adyen.com/en_AE/knowledge-hub/omnichannel-vs-multichannel
- Stibo Systems, Omnichannel vs. Multichannel: stibosystems.com/blog/omnichannel-vs-multichannel
