De ultieme gids voor retourbeheer in e-commerce

Retourzendingen. Voor je klanten een vanzelfsprekendheid, voor jou als ondernemer misschien een administratieve rompslomp. Het kost je veel tijd, je raakt het overzicht kwijt en kost je mogelijk nog een smak geld ook. Door je retourbeheer slim op te zetten, sla je twee vliegen in één klap: je maakt het jezelf een stuk eenvoudiger én je verhoogt je klanttevredenheid en reputatie. In deze blog nemen we je mee in het belang van een gestroomlijnd retourproces, waar je op moet letten én de veelgemaakte fouten.

Waarom is retourbeheer belangrijk?

Een soepel retourproces is meer dan een service; het is een verlengstuk van je merkervaring. Hoe beter de ervaring met retourneren, hoe eerder je klanten nog een keer bij je bestellen. Sterker nog, uit onderzoek blijkt dat transparantie rondom retouren een directe invloed heeft op conversie en klantvertrouwen.

Daarnaast is het voor jezelf ook prettig om een goed retourbeleid te hanteren. Het zorgt namelijk voor:

• Minder kosten: je maakt minder fouten en handelt retouren sneller af
• Overzicht: je hebt je logistieke processen allemaal op een rijtje
• Inzicht: welke producten worden vaak geretourneerd en waarom?

Het kan je dus helpen om je dienstverlening te verbeteren en kosten te besparen.

Wat bevat een goed retourproces?

Een duidelijk retourbeleid omvat een aantal belangrijke zaken.

Duidelijke retourvoorwaarden

Wees transparant over wat er wel en niet mag. Denk aan: binnen hoeveel dagen mag een artikel retour? In welke staat mag het zijn? Wie betaalt de verzendkosten? Een helder beleid voorkomt discussie.

Eenvoudige retouraanvraag

Maak het proces laagdrempelig voor je klant. Niemand zit te wachten op het mailen van ordernummers of handmatig invullen van retourformulieren.

Verzendlabels aanbieden

Door deze automatisch aan te bieden, verlaag je de drempel voor de klant. Bovendien houd je hierdoor zelf meer controle over de verzendmethodes.

Vergoeding mogelijk maken

Geef je klanten verschillende opties voor terugbetaling. De opties voor een tegoedbon of een vervangend product zorgen ervoor dat klanten eerder weer bij je kopen.

Inzicht in retourreden

Laat klanten aangeven waarom ze je product retourneren. Deze data is goud waard: je ontdekt patronen (te klein, verkeerde kleur, beschadigd) en kunt daarmee je aanbod of productinformatie aanpassen.

Heldere communicatie

Zorg dat klanten automatisch updates krijgen over hun retouren: aanvraag ontvangen, retour goedgekeurd, bedrag teruggestort. Dit voorkomt vragen en klachten.

Goede klantenservice

Hebben je klanten ondanks je heldere communicatie toch nog vragen of klachten? Zorg dan voor een goede klantenservice, waarbij je ze snel en vriendelijk te woord staat en snel helpt met hun retour.

Veelgemaakte fouten bij retouren (en hoe je ze voorkomt)

Automatiseer je retourbeheer

Het beheren van je retouren wordt nóg eenvoudiger als je het automatiseert. Zo kun je:

• Retouraanvragen automatisch goed- of afkeuren
• Klanten direct een verzendlabel sturen
• Retourstatussen automatisch bijwerken
• In één klik een vergoeding regelen
• In één dashboard zien wat er binnenkomt en waarom

Door te automatiseren maak je je retourbeleid niet alleen efficiënter. Het maakt je webshop professioneler én klantvriendelijk, wat je merknaam alleen maar ten goede komt!

Het retourenportaal van StoreLinkr

Vraag je je nu af waar je in hemelsnaam een goed portaal vindt waarin je dit allemaal kunt automatiseren? StoreLinkr heeft de oplossing voor je. Het retourenportaal koppel je heel eenvoudig aan je webshop en/of kassasysteem en zélfs aan je boekhoudsysteem. Het beheren van je retouren was nog nooit zo makkelijk. Met het retourenportaal van StoreLinkr kun je:

• Retouraanvragen bijhouden
• Automatisch verzendlabels aanbieden
• Vergoedingen laten aanvragen
• Retourvoorwaarden instellen
• En nog veel meer!

We beloven niet voor niets dat we hét one stop shop platform zijn voor ecommerce ondernemers!

Probeer het nu zelf gratis uit.