Traiter automatiquement les commandes marketplace : comment s'y prendre

Le flux, de la commande au retour

Chaque commande marketplace suit les mêmes étapes, quel que soit le canal :

1. Importer la commande. La commande, avec l'adresse de livraison, passe de la marketplace à votre système.
2. La transmettre. La commande part vers votre boutique en ligne, votre entrepôt (WMS), un prestataire logistique (3PL) ou un fournisseur qui expédie pour vous.
3. Expédier. Le colis reçoit un transporteur et un numéro de suivi.
4. Renvoyer le suivi. La marketplace reçoit le transporteur et le numéro de suivi, sinon le client ne voit rien et la marketplace peut vous pénaliser.
5. Facture et écriture. La vente arrive dans votre comptabilité.
6. Retour. Un retour renvoie le stock et éventuellement un avoir à travers la chaîne.

À la main, cela représente six fois de la ressaisie ou des clics par commande. En mode automatique, la connexion réalise les étapes 1 à 4 sans vous, et vous pouvez y raccorder les étapes 5 et 6.

Où cela se passe généralement mal

• Le stock a du retard. Vous vendez les mêmes unités sur deux canaux et la deuxième commande ne peut pas être livrée. Découvrez comment éviter la survente.
• Formats d'adresse. Le numéro de rue et son complément, la région ou la deuxième ligne d'adresse arrivent mal, et l'étiquette échoue. Une connexion doit convertir l'adresse dans votre format.
• TVA et OSS. Pour les ventes aux consommateurs dans d'autres pays de l'UE, le taux de TVA dépend du pays de destination. Vérifiez que votre comptabilité reçoit la TVA par pays. Ce que vous devez reverser, discutez-en avec votre comptable.
• Livraisons partielles. Une commande en deux colis demande deux numéros de suivi. Tous les systèmes ne savent pas le transmettre.
• Délais. Les marketplaces attendent que vous confirmiez et expédiiez une commande rapidement. Un export qui reste en attente toute une nuit pèse sur votre score de performance.

Que faut-il automatiser en premier ?

Choisissez l'ordre selon le temps gagné et le risque :

1. Importer les commandes et renvoyer le suivi. C'est ce qui demande le plus de travail manuel, et une erreur est immédiatement visible pour le client.
2. Synchroniser le stock. Cela évite l'erreur coûteuse : vendre ce que vous n'avez pas.
3. Transmettre à l'entrepôt ou au fournisseur. Utile dès que le volume augmente ou que vous faites du dropshipping.
4. Factures et comptabilité. Utile seulement quand les trois premières étapes fonctionnent de façon stable.
5. Retours. En général en dernier, car ils sont les plus rares et demandent le plus de traitement sur mesure.

Ce que fait StoreLinkr ici

StoreLinkr récupère les commandes de bol, Kaufland, eBay, Allegro et des marketplaces Mirakl et les transmet à votre boutique en ligne. Vous pouvez aussi faire suivre les commandes vers un fournisseur ou un système d'entrepôt comme Picqer ou Stockhub. Les numéros de suivi repartent vers les canaux de vente. Les variations de stock sont transmises à vos canaux. Plus de détails sur l'acheminement sur la page gestion des commandes.

Sur les marketplaces Mirakl, les nouvelles commandes sont acceptées automatiquement pour qu'elles n'expirent pas, et le transporteur et le numéro de suivi repartent automatiquement. Les étapes qu'une autre marketplace autorise figurent sur la page de cette marketplace.

Ce que StoreLinkr ne fait pas : remplacer votre comptabilité ou votre déclaration de TVA. Pour la vue d'ensemble, consultez ce que vous pouvez connecter ou la page sur un intégrateur de marketplaces.

Questions fréquentes