Win vertrouwen van je klanten met een webwinkelkeurmerk

Vertrouwen van je klanten win je met verschillende dingen. Goede producten of diensten, goede klantenservice, snelle levering. En natuurlijk een gebruiksvriendelijke website mét webwinkelkeurmerk. Hét bewijs voor jouw klanten dat ze met een gerust hart bij jou kunnen shoppen. Maar wat houdt zo’n keurmerk precies in? Wat zijn de voordelen en mogelijke valkuilen ervan? En hoe verkrijg je hem? In deze blog duiken we dieper in de wereld van keurmerken voor webwinkels.

Wat is een webwinkelkeurmerk?

De naam zegt het al: een keurmerk voor webwinkels. Het is een certificering die aangeeft dat een webshop voldoet aan bepaalde kwaliteits- en betrouwbaarheidsnormen. Denk aan consumentenbescherming, klantenservice, algemene voorwaarden en de veiligheid van betalingen. Met een webwinkelkeurmerk toon je aan dat jouw website voldoet aan de wet voor online kopen. Dit geeft consumenten een extra garantie dat ze zaken doen met een betrouwbare partij.

Voorbeelden van webwinkelkeurmerken in Nederland

In Nederland zijn 5 keurmerken voor webwinkels. Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat één keurmerk met stip het bekendst is: Thuiswinkel Waarborg. Wat betreft bekendheid van het logo en of de panelleden vertrouwen hebben in het logo, gelden de volgende cijfers.

Webwinkelkeurmerk	Bekendheid	Vertrouwen
Thuiswinkel Waarborg	96%	49%
Webshop Keurmerk	59%	30%
Webwinkelkeur	40%	20%
Trusted Shops	19%	21%
Qshops Keurmerk	4%	7%

Voordelen van een webwinkelkeurmerk voor webshopeigenaren

Een keurmerk voor webwinkels heeft meerdere voordelen voor jou als e-commerce ondernemer.

• Meer vertrouwen van klanten: Een keurmerk laat zien dat jouw website aan bepaalde standaarden voldoet, wat twijfelende klanten kan overtuigen.
• Meer conversie: meer vertrouwen betekent meer kans dat de bezoekers van je webshop daadwerkelijk overgaan tot aankoop.
• Juridische ondersteuning: Heb je een geschil met een klant? Veel keurmerkorganisaties bieden juridische ondersteuning en bemiddeling.
• Hogere klanttevredenheid: Omdat je aan bepaalde kwaliteitsnormen moet voldoen, verbeter je indirect ook de ervaring van je klanten.

Mogelijke valkuilen van keurmerken voor webwinkels

Zoals alles hebben ook keurmerken voor webwinkels mogelijke valkuilen waar je rekening mee moet houden. Zo zijn niet alle keurmerken even betrouwbaar. Sommige vragen slechts een betaling zonder echt te controleren of je webshop aan de vereisten voldoet. Dit kan consumenten juist afschrikken. Daarnaast is een keurmerk natuurlijk niet gratis. Voor kleinere webshops kan dit een behoorlijke investering zijn. Een keurmerk brengt ook administratief werk met zich mee, omdat je vaak je processen en documentatie up-to-date moet houden. Tot slot biedt een keurmerk natuurlijk geen garantie voor succes. Hoewel het kan helpen bij het opbouwen van vertrouwen, betekent het niet automatisch dat je meer klanten krijgt. Dus: ga van tevoren goed na of de voordelen opwegen tegen de investering.

Hoe krijg je een webwinkelkeurmerk?

Dat verschilt per keurmerk. Maar over het algemeen doorloop je een aantal stappen.

1. Meld je aan bij de keurmerkorganisatie van jouw keuze.
2. De organisatie beoordeelt of je webshop voldoet aan de gestelde voorwaarden.
3. Eventuele aanpassingen doorvoeren.
4. Goedgekeurd? Dan krijg je je certificering en mag je het keurmerk op je website plaatsen.
5. Jaarlijkse controle.

Welk webwinkelkeurmerk past bij jouw webshop?

Dat hangt af van je budget en voorkeuren. We zetten een aantal kenmerken van de 5 genoemde keurmerken voor webwinkels op een rij voor je.

Wat vinden consumenten van een keurmerk?

Uit verschillende onderzoeken blijkt dat consumenten keurmerken als een teken van betrouwbaarheid zien. Ze zien een webshop met keurmerk vaak als veiliger dan webshops zonder keurmerk. Vooral bij nieuwe of onbekende webshops kan een keurmerk net dat duwtje in de rug geven om een aankoop te doen. Toch is een keurmerk niet het enige waar consumenten zich door laten leiden. Ze kijken ook naar online reviews, klantenservice en retourmogelijkheden.

Keurmerk vs. consumentenreviews

Waar een keurmerk een objectieve beoordeling is van je webshop, geven consumentenreviews subjectieve ervaringen van klanten. En beide zijn belangrijk! Je webshop kan wel een keurmerk hebben, maar als je veel negatieve reviews ontvangt, zullen je websitebezoekers niet veel vertrouwen krijgen in de kwaliteit van je webshop. Andersom kunnen alleen maar positieve reviews misleidend lijken als je website geen keurmerk heeft. Het is de combinatie die je webshop krachtig maakt!

Gebruik productfeeds voor meer conversie

Ben je op zoek naar meer tools die je conversie doen verhogen? Verdiep je naast keurmerken dan ook eens in automatische productfeeds. Ideaal voor het optimaliseren van je marketingcampagnes op bijvoorbeeld Google Shopping, Meta Ads en Microsoft Ads!